Procedimiento de Quejas de Starzbet.com

En Starzbet, nuestro objetivo es resolver las quejas de manera justa, rápida y transparente, en estricto cumplimiento con los requisitos de la CGA bajo la normativa LOK.

1. Cómo Presentar una Queja en Starzbet

Si experimentas algún problema con tu cuenta o transacciones, debes enviar tu queja por escrito a support@starzbetglobal.com. Asegúrate de incluir:

• Tu nombre de usuario o los datos que utilizaste en Starzbet iniciar sesión.
• Datos de contacto actualizados.
• Una descripción clara del problema, incluyendo fechas, horas e ID de transacciones relevantes.
• Cualquier evidencia de respaldo (capturas de pantalla, recibos).

2. Proceso de Resolución en Starz bet

Una vez recibida la solicitud, seguimos un protocolo estricto:

1. Acuse de recibo: Confirmaremos la recepción de tu mensaje en un plazo máximo de 24 horas.
2. Investigación: El equipo de soporte de Starz bet revisará el caso detalladamente dentro de los siguientes 10 días hábiles, recopilando toda la información necesaria.
3. Respuesta oficial: Recibirás una decisión por escrito que incluirá los motivos de la resolución y cualquier compensación o remedio aplicable (ej. reembolsos o bonos).

Mantenemos registros detallados de todas las quejas para los informes obligatorios de la CGA.

3. Escalamiento de Casos en Starzbet

Si la respuesta de Starz bet no es satisfactoria, tienes derecho a escalar tu situación. Las vías de escalamiento incluyen:

• La Autoridad de Juego de Curazao (CGA).
• Un proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) aprobado, el cual no tiene costo para el usuario.

Nota: Las solicitudes de escalamiento deben realizarse en un plazo no mayor a 6 meses después de nuestra respuesta final. Para más información, contáctanos en support@starzbetglobal.com.